Toma de decisiones organizacionales: individual o colectiva

En el marco de la vida del que venimos siendo parte somos sujetos de/a decisiones, que se definen sobre la base de factores decisores como del proceso de decisión, sean estos implícitos (individual) y explícitos (colectivos). Siendo el proceso de selección de una opción de entre otras varias propuestas; donde la creatividad es un elemento clave para la toma de decisiones, que se torna mucho más crítica en el marco de lo que llamamos un contexto complejo o VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo, por su sigla en inglés).

En condiciones complejas y escenarios inciertos, decisiones disruptivas.

Herbert Simon (1982), desde una perspectiva crítica, y posteriormente respaldado por otros estudiosos, precisa: el hombre tiene limitaciones circunstanciales: conocimientos, en su disposición de tiempo, en su concentración y, culturales que inciden sobre sus preferencias, por lo tanto, no existe un decisor absolutamente racional que puede evaluar todas las opciones; ello es así porque, quien decide no maximiza utilidades, más bien arriba a un nivel de satisfacción de necesidades (Marcano, 2015, p. 113).

Atrás quedo las organizaciones del siglo XIX en la que el gestor y el dueño personificaban en la misma persona, perfectamente identificable por todos los miembros de la organización. Por ello poseer la capacitación para “leer” correctamente la situación de una organización y actuar en consecuencia es determinante para ejercer un liderazgo exitoso.

Acción colectiva con el involucramiento 
activo de sus integrantes.

Las organizaciones son primordialmente espacios de relaciones de poder, de influencia, de discusión y de tratamiento de datos o información por parte de sus integrantes. El actor individual dispone de autonomía relativa, irreductible, es decir, tiene poder relativo que utiliza para desplegar sus oportunidades en los distintas situaciones que se plantean en la dinámica organizacional (Marcano, 2015, p. 114).

Es por tal motivo que se presenta la acción colectiva, que Brunet (2004) describe “como varios individuos actúan unidos, orientados a un mismo objetivo sobre la base de interés común que comparten”. Pero un hecho, conocido como la paradoja del “free rider” o el gorrón, que consiste en “que al interior de un colectivo que comparten intereses, siempre existe una fracción relevante de personas para quienes el esfuerzo (el costo) de la acción a emprender con el propósito de proteger esos intereses, es inferior a la expectativa de obtener resultados significativos de esa acción (el beneficio)”. Donde el beneficio esperado de la acción es público, mientras que los costos son siempre individuales, por lo cual estará presente, en algún (os) individuo (s), una predisposición muy definida a esperar que sean otros quienes se movilicen (ejecuten la acción) con la intención de obtener beneficios que estarán a disposición de todos (Marcano, 2015, p. 109).

La toma de decisiones se da para la solución de problemas o el aprovechamiento de oportunidades. Actuar cuando ya no haya tiempo nos puede llevar a lo imprevisto, y este a lo urgente.

Por ello el proceso implica:

• Definir la situación problemática/oportunidad

• Clarificar los roles entre todos los involucrados en una decisión

• Entender la incertidumbre en las decisiones que tomamos

• Buscar información necesaria y pertinente

• Diseñar un sistema de reuniones eficiente que genere acuerdos de verdad

• Identificar las formas de enfrenar la situación

• Distinguir cuándo es conveniente utilizar la experiencia y cuándo no

• Necesitamos reconocer las trampas de la mente

• Escoger la alternativa más concurrente

• Elaborar un plan de acción

• Evaluar el plan de acción (interno/externo)

• Implantación del plan de acción

• Control del proceso

Mas allá de dos opciones, 
múltiples opciones, una decisión.

Este proceso se puede dar a nivel individual o a nivel de grupo, para el segundo se requiere un entorno de confianza. No buscar culpables. Que a partir del consenso se defina la solución final y la retroalimentación.

En los casos más habituales donde no se puede encontrar punto de contacto con experiencias previas, las prácticas son menos adaptativas aun, provocando en general resultados que pueden afectar la supervivencia organizacional. Muchos autores se han referido a los procesos de aprendizaje relacionados a la gestión de conocimiento de la organización (Aarikka-Stenroos, 2012), con relación a desarrollos culturales y a madurez de gestión (Popovič, 2012), respecto al compartir valores, visión y orientaciones estratégicas claras como orientadoras del proceso de gestión (Maurer, 2011).

En este marco la creatividad es importante, puesto que ello es el primer paso del liderazgo, romper los esquemas establecidos y activos, cambiar la forma que hacemos las cosas. Para que exista comunicación (socialización, interpersonal e intergrupal) se requiere de confianza.

Jean Carlzon decía: “Un individuo sin información no puede asumir responsabilidades. Un individuo al que se le suministra información no puede sino asumir responsabilidades”.

A modo de conclusión podemos aseverar que el hombre tiene limitaciones circunstanciales (internos y externos) y culturales (leyes, normas y buenas costumbres) para la toma de decisiones; que está enmarcada en un proceso configurado de cada individuo por la educación recibida, modificada y acomodada; la misma que devine en primera instancia de la experiencia, en el marco cultural inmerso, y a la madurez de la gestión, sobre la base de la inteligencia emocional. Donde los beneficios de la acción colectiva es pública, cuando llueve el agua llega a todos, que implica costos individuales en pro de la misma.

Bibliografía.

1. Tecsup (2015) La toma de decisiones eficientes. Unidad 6 en Supervisión Eficaz. Lima. Tecsup.
2. I Profesional. (2019, 22 de agosto). Cinco claves para la toma de decisiones en contextos volátiles y complejos. Management. Consultado el 14 de febrero de 2020. https://www.iprofesional.com/management/298418-federico-esseiva-tandem-management-Cinco-claves-para-la-toma-de-decisiones-en-contextos-volatiles-y-complejos
3. Marcano Vera Ricardo (2015), La toma de decisiones y la acción colectiva organizacional en contextos de juegos de poder. Revista Venezolana de Análisis de Coyuntura, 2015, Vol. XXI, N°. 2 (jul-dic), pp. 99-115.